Política de devolução e reembolso por escrito
**Brigadeiros Maná do Céu**, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar um reembolso. Por isso, estabelecemos a seguinte Política de Reembolso para garantir transparência e segurança em todas as nossas transações.
**1. Desistência do Cliente**
Caso o cliente deseje cancelar o pedido, aplicam-se as seguintes condições:
- **Cancelamento antes do envio**: O cliente poderá cancelar o pedido sem custo, desde que o cancelamento seja solicitado **antes do início da produção** e do envio. Nesse caso, o reembolso será feito integralmente.
- **Cancelamento após o início da produção**: Se o pedido já estiver em produção, o cliente poderá solicitar o cancelamento, mas **será cobrada uma taxa de 30%** do valor total do pedido para cobrir os custos com ingredientes e preparação.
- **Cancelamento após envio**: Uma vez que o pedido tenha sido despachado, não será possível cancelar ou solicitar reembolso, exceto nos casos de erro no pedido ou não conformidade (ver item 2).
### **2. Erro ou Descumprimento pela Empresa**
Nos casos em que a **Brigadeiros Maná do Céu** não cumprir com as especificações acordadas no pedido ou o produto entregue apresentar problemas, o cliente terá o direito de solicitar um reembolso ou troca. As condições são:
- **Produto incorreto ou incompleto**: Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou faltar itens no pedido, a **Brigadeiros Maná do Céu** se responsabiliza pelo envio do produto correto ou pelo reembolso do valor proporcional ao erro.
- **Produto danificado**: Se o produto chegar danificado ou em condições inadequadas, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso integral. Nesse caso, **será necessário fornecer uma foto do produto** danificado como evidência no prazo de até **24 horas após o recebimento**.
### **3. Procedimento para Solicitar Reembolso**
Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:
1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail **suportecnico2001@gmail.com
** ou pelo nosso telefone de suporte, informando o número do pedido e o motivo do reembolso.
2. Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com uma resposta em até **3 dias úteis**.
3. Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até **10 dias úteis**.
### **4. Exceções**
- **Doces personalizados**: Para pedidos de doces personalizados (como lembranças para festas e eventos), não será possível o reembolso após o início da produção, exceto em casos de erro ou descumprimento por parte da **Brigadeiros Maná do Céu**.
- **Desistências fora do prazo**: Cancelamentos solicitados após a entrega do pedido, sem motivos relacionados a erro da empresa ou problemas com o produto, não serão reembolsados.
### **5. Considerações Finais**
A **Brigadeiros Maná do Céu** se compromete a atender todas as solicitações de reembolso ou troca dentro das diretrizes desta Política. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência doce e satisfatória com nossos produtos.
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar!